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Redes sociais: o que as empresas esperam?
 

Principais objetivos corporativos do uso de mídias sociais

Gerar propaganda boca-a-boca - 38%

Aumentar a lealdade dos consumidores - 34%

Aumentar a presença do produto/marca - 30%

Trazer ideias externas para a empresa - 29%

Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente - 23%

Aumentar as vendas - 22%

Melhorar a eficácia das relações públicas - 20%

Melhorar a relação com parceiros - 19%

Inovar os modelos de negócio - 17%

Reduzir gastos com suporte ao cliente - 16%

Reduzir gastos com aquisição de clientes - 15%

Dados: Pesquisa Deloitte com mais de 400 empresas

Os maiores obstáculos para o sucesso das comunidades online

Conseguir pessoas que participem - 30%

Atrair membros para a comunidade - 24%

Fazer com que as pessoas voltem - 21%

Encontrar tempo para gerenciar a comunidade - 19%

Encontrar pessoas para popularizar seu perfil - 14%

Conseguir verba para mais funções - 13%

Falta de experiência no gerenciamento de comunidades - 12%

Conseguir verba para facilitadores - 10%

Dados: Pesquisa Deloitte com mais de 400 empresas

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